Zgłoszenia Reklamacyjne i Skargi od Klientów
Nasza firma przyjmuje uwagi i skargi od klientów w różnych formach. Możesz skorzystać z formularza pisemnego lub wysłać je na naszą skrzynkę mailową (adres: biuro@przychodnia-gniezno.pl).
Wszystkie zgłoszenia są starannie analizowane przez Dyrektora pod kątem:
- Sprawdzenia poprawności formy zgłoszenia,
- Określenia terminu, w jakim udzielimy odpowiedzi,
- Wyboru metody rozpatrzenia zgłoszenia,
- Przygotowania adekwatnej odpowiedzi na Twoje zgłoszenie.
Ostateczna odpowiedź na reklamację klienta jest podpisywana przez Dyrektora. W przypadku korespondencji mailowej, autoryzację odpowiedzi przeprowadza Pełnomocnik Dyrektora ds. Systemu Zarządzania Jakością.
Jeśli klient przekazuje nam informacje o reklamacji ustnie, zostaje poinformowany o konieczności jej złożenia w formie pisemnej w siedzibie naszej organizacji.
Warto dodać, że masz także możliwość składania skarg w Narodowym Funduszu Zdrowia w:
Sekcji ds. Skarg i Wniosków Wydziału Spraw Świadczeniobiorców: ul. Łomżyńska 33, 85-863 Bydgoszcz, pok. 40.1, tel. 52 32-52-959, fax: 737 email: skargi@nfz-bydgoszcz.pl Adres do korespondencji: ul. Łomżyńska 33, 85-863 Bydgoszcz
Dodatkowo, masz prawo składać swoje uwagi i skargi do Rzecznika Praw Pacjenta, który jest centralnym organem administracji rządowej zajmującym się sprawami ochrony praw pacjentów. Możesz to zrobić poprzez:
Biuro Rzecznika Praw Pacjenta Młynarska 46 01 – 171 Warszawa sekretariat@bpp.gov.pl Bezpłatna infolinia: 800 190 590 w godz. 9:00 – 21:00 od poniedziałku do piątku
Warto także wiedzieć, że masz możliwość zgłoszenia zawiadomienia, wniosku lub skargi dotyczącej zachowania zawodowego lekarza. Możesz to zrobić w dwóch formach:
- Listownie na adres: Okręgowy Rzecznik Odpowiedzialności Zawodowej Bydgoska Izba Lekarska ul. Powstańców Warszawy 11 85-681 Bydgoszcz
- Osobiście w biurze OROZ lub sekretariacie Bydgoskiej Izby Lekarskiej.